קבוצת שטראוס

"העבודה של חברת שטראוס עם קלוד ומארק זרוק, בנושא שיפור שרות וממשקים (משו"פ – משוב, שיתוף ופעולה), הייתה אחד מהפרויקטים העמוקים, המשמעותיים והמשפיעים ביותר שהחברה עברה בשנים האחרונות. הייתה זו תרומה, הן לתרבות הארגון, הן לביצועים העסקים והן לחדשנות שיכולנו להציע ללקוח. מבין כל ההדרכות שעברנו, השיטה והתפישה שלהם השפיעה עליי הכי הרבה.
אני, באופן אישי, עברתי חוויה עמוקה של הקשבה, דיאלוג ושיפור מתמיד. מארק גרם לשינוי בצורת החשיבה הניהולית שלי וגרם לי להבין שהכול קם ונופל על יכולת ההקשבה שלי".

• גדי לסין, נשיא ומנכ"ל קבוצת שטראוס

בזק תקשורת

"בחברת 'בזק', לאחר שנים של קונפליקט וניסיונות שונים לשפר ממשקי עבודה במטרה לשפר את השירות, קיימנו תהליך עם מארק זרוק. התהליך הביא לשחרור חסמים באמצעות העמקת האמון והשותפות בין אגפים בחטיבות שונות. התוצאה של התהליך הובילה לשיפור מובחן של איכות השירות ויעילות תהליכי העבודה. בעקבות ההצלחה, הוחלט לאמץ את המודל שפותח, לאזורים אחרים בחברה."

• אהוד מזומן, סמנכ"ל משא"ב בזק תקשורת

Baruch College New York

"All university departments and service units would benefit from the Team Building Workshop experience offered by Marc Zarrouk. Our experiences resulting in a more efficient, functional and happy staff group within our department which serves a large group of full-time and part-time faculty. The staff are now working in pairs on major projects and assisting each other in achieving our work goals while enjoying our new work environment. The workshop experiences were transformative in understanding the elements of communication and working together at work. By sharing real life experience, we have learned to identify informative methods of sharing feedback to each other and to build a functioning team."

Ramona Kay Zachary, Ph.D.
Peter S. Jonas Distinguished Professor of Entrepreneurship
Chair of the Narendra Paul Loomba Department of Management
Baruch College
Zicklin School of Business

פרוטארום ישראל

"עם למעלה מ20 שנה של ניסיון בתחום מוצרי הצריכה בחברות שונות, אין לי ספק שייחודיותו של מארק ברתימת אוכלוסיות מגוונות מכל שכבות הארגון לשינויים ארגוניים , ליצירת ממשקי עבודה ושיתוף מתוך ראיית הלקוח כמרכז העשייה בארגון, היא בדרגת אמנות של ממש.
מארק מלווה אותנו בתהליך פיתוח תרבות של שותפות וניהול חוויית לקוח. אין ספק שכאשר משחררים חסימות, בשפתו של מארק, ומייצרים הקשבה ואמון בתוך הצוות ומול הלקוחות התוצאה של חיסכון במשאבים והגדלת הערך ללקוח מתבטאת מידית בשורת הרווח והמכירות."

• יריב ארדון, מנכ"ל פרוטארום ישראל

ארגון השומר החדש

"אנחנו גאים ומברכים על העבודה המשותפת שלנו עם מארק זרוק. מארק מלווה את שדרת הניהול הבכירה של הארגון בפיתוח תרבות של אמון ושותפות ליישום האסטרטגיה שלו. השמחה והאנרגיות הגבוהות שמארק מביא איתו לכל מפגש, בשילוב השיטות והכלים הייחודיים שלו לשחרור חסימות, מובילים להישגים ותוצאות חד משמעיים. למארק היכולת לחבר את כלל המנהלים לתהליך וגם את הציניים ביותר. אין ספק שהתרבות הארגונית שלנו התחזקה והשתבחה בעקבות העבודה המשותפת שלנו. אני אישית קבלתי ממארק כלים ומיומנויות המאפשרות לי ליצור יחסי אמון ורתימה של אחרים במהירויות שלא הכרתי."

• יואל זילברמן, מנכ"ל ארגון השומר החדש

Hewlett Packard Enterprise

כחלק מהמחשבה איך אפשר להגיע לשיאים חדשים ברמת השרות של חברה HPE, הוחלט לבצע סדנת שרות לעובדים חדשים. במסגרת החשיבה איזו סדנה לבצע, נזכרנו בכך שלאורך שנים ישנה התרפקות של מספר עובדים ותיקים שתמיד הזכירו את סדנאות השרות של ד״ר קלוד זרוק .
לאחר בדיקה קצרה התברר שבנו מארק, ממשיך את מורשת אביו. מיד לאחר שנודע בארגון השרות שה"זרוקים" מבצעים את סדנת השרות, הופיעו בקשות של עובדים ותיקים (מעל 25 שנה במקצוע) להצטרף לסדנה ולחוות מחדש את החוויה ( עובדים אלה עברו אין ספור סדנאות אך לא שכחו את הסדנא של ד״ר זרוק).
ולכן, הרחבנו את הסדנא לכל קבוצת השרות ועשינו זאת בשלושה מפגשים.
בפועל הציניקנים שביניהם הפתיעו אותנו ואת עצמם במעורבותם והתחברותם לתכנים. יצאנו מהסדנאות עם אנרגיות גבוהות ויוצאות דופן, מלוכדים כולנו סביב שפה וקודים התנהגותיים משותפים למימוש היעדים שלנו. עלות הסדנא היתה גבוהה יחסית להצעות אחרות שקיבלנו אך התמורה והערך היו גבוהים מאוד, כך שההשקעה לחלוטין הצדיקה עצמה.
היעדים שהוצבו לסדנא מומשו בקצב הרבה יותר גבוה מהצפיות שלנו. הסדנא הביאה ערך אמיתי!

• דורון אלטשולר, סמנכ"ל שירות Hewlett Packard Enterprise

פמה ליסינג

התפיסה שמארק זרוק הקנה לי נחרטה בליבי, ומלווה אותי בכל הקריירה העסקית שלי. אבל אין שום אפשרות להעביר את התאוריה של מארק בלעדיו - רק ההומור המטורף, האנרגיות החיוביות, והאישיות הכריזמטית של מרק אפשרה לי לרתום את מנהלי ועובדי החברה להצלחה שחווינו בשנה האחרונה.
המהפך התרבותי התרחש מהר מאד, וזאת למרות שרוב עובדי החברה ותיקים מאד, וכידוע לחולל שינוי ניהולי מורכב הרבה יותר בקרב עובדים ותיקים . לא הסתפקנו בסדנאות המרתקות, ועל מנת לשמר את הרוח והתנופה שנוצרה ייצרנו מפגשי ממשקים קבועים לשחרור חסמים ומפגשי הפקת לקחים ולמידה.
אין לי ספק שבעולם התחרותי מאד של ימינו , שימוש מושכל בתפיסה שמרק מוביל, מהווה יתרון תחרותי עסקי בכל ענף.

• ערן גולן, מנכ"ל פמה ליסינג

Blue Bridge Baltic UAB

"Our inspiring fellowship with the reputable international management consultants Claude and Marc Zarrouk, who helped to strengthen the feedback culture of our company, has lasted for more than a decade. As a consequence, very clearly structured feedback meetings have emerged within our group of companies. This is one of key success factors of any business. This is the basis for the Trust Culture within the company. Such expressions as "Pad?kotation", "Stop it", "Do not blame", "No blockage"have been in the vocabulary of our company until this very day. Those who have communicated with Claude or Marc Zarrouk should know these expressions well.
Knowing how to give feedback helps us to avoid conflict situations among our colleagues and departments and to improve the quality of our interaction. Undoubtedly we achieve more jointly!
Our friendship with the teachers has already lasted for more than 15 years and we are looking forward to continuing it over the very long term."

• ZbigniewGulbinowicz
  Chairman of the Board at Blue Bridge Baltic UAB

Cécile Dubrovin - France

I had the opportunity, as a group leader, to attend several training sessions managed by the Zarrouk between 2002 and 2006, in the frame of the improvement of internal cooperation of different departments of a business unit. Then, in 2008 and 2015, as a Bids & Programmes Director, then as Business Unit Managing Director, I asked the Zarrouk to step in my managing boards team building seminars.
Would you like to avoid sleeping over 300 pages of conventional slideware?
Would you like to spend an unforgettable moment with your managing board?
Would you like to live an original and impacting animation style?
Would you like your managing board to be exclusively focused on customer trust?
Through their relevant messages and supported by their unique style, the Zarrouk brought us some keys and good practices in order to energize my management team, to enhance our internal cooperation, targeting of exclusively focusing our mindsets on: i) customer trust, ii) continuous collective learning, iii) operational performances improvement.
An achievement that very few consultants are able to deliver with such a high level of impact.

• Cécile Dubrovin, Business Unit Managing Director & CEO