פרופ' פיטר דרוקר:
"Culture eats strategy for breakfast..."

מומחה בינלאומי לפיתוח תרבות ארגונית, בעל ניסיון רב והצלחות מוכחות

אני מסייע לארגונים לבנות תפישות עולם אפקטיביות, להטמיע גישות חדשות ולייעל את התנהגות האנשים בארגון. כל אלה מביאים להצלחה, ליתרון תחרותי ולצמיחה של הארגון תוך סיפוק סביבה בטוחה ומשתפת לעובדיו ולקוחותיו. את הדרך כמומחה לשחרור חסימות התחלתי לפני כ-20 שנה, כאשר הצטרפתי לאבי - ד"ר קלוד זרוק - שעיקר פעילותו היה פיתוח והטמעת תרבות ממוקדת לקוח בארגונים. אבא עבד ביותר מ-20 מדינות וכך התחלתי ללמוד את המקצוע וגיליתי את התשוקה שיש בי לחבר בין אנשים. בסופו של דבר, פיתחתי שיטה שמגבירה את תחושת הביטחון שלהם זה בזה, ואת יכולתם להיעזר ולהיתמך זה בזה כדי להשיג את יעדי הארגון. קרא עוד... משם התחלתי את דרכי המקצועית בליווי הנהלות ומנהלים בארגונים בארץ ובחו"ל, לשינוי תפישותיהם והתנהגותם, במטרה להפוך את הארגון למוטה לקוח. הניסיון הבינלאומי שאני מביא, מאפשר לי להתמודד עם מצבים מורכבים ומשתנים, לייצר תוצאות משמעותיות בפרקי זמן קצרים מהמקובל, לאורך זמן (צריבה), לרתום במהירות את כלל אוכלוסיות הארגון, וכל זאת דרך הנחיה והעברת מסרים עוצמתית, חווייתית, מלהיבה ובלתי שגרתית.
בין לקוחות החברה בישראל: קבוצת שטראוס, בזק, חיל האוויר, אורבוטק, מקורות, בית חולים נהריה, מכבי שירותי בריאות, זוגלובק, שירותי בריאות כללית, פרוטארום, קבוצת שסטוביץ, קבוצת ניאופרם, הרשות הארצית לכבאות והצלה, משטרת ישראל, HPe, ארגון השומר החדש, תנועת אור, בנק הפועלים, בנק מזרחי טפחות, אלביט, סינג'נטה זרעים גדרה, הכשרה לביטוח, מגדל, תמורה ועוד..
משרדי החברה ממוקמים בהרצליה, בה אני גם מתגורר עם אשתי ושלושת ילדיי. אני בוגר MBA בשיווק והתנהגות ארגונית מאוניברסיטת תל אביב.

אני מאמין ש...

  • לכל אדם הזכות והחובה לחיי משמעות.
  • המהות ותכלית החיים מצויות בחיבור בין האנשים. זה הקסם. שם הכול נמצא. זה קשור לחינוך שקיבלתי מההורים שלי, בבית שהוא כל כולו נתינה וחיי משפחה מאוד עשירים.
  • ההצלחה וההנעה בארגון מושגות מתוך תחושת המשמעות, האמון ושיתוף הפעולה בין אנשיו, ועם לקוחותיו.
  • חשוב ליצור שותפות כיוון שבתנאים של מורכבות אי אפשר להצליח לבד.
  • המוביל וצוותו הם המעצבים את התרבות הארגונית.
  • אני מאמין גדול בחיוך ובהומור. התפישה לפיה אני חי ושאותה אני מביא גם לסדנאות, היא שהומור וחיוך הם כלי עבודה שמסייעים לנו להתקדם, מקטינים חיכוכים ומביאים לאווירה בונה והרמונית דרכה ניתן להתפתח ולפתח.
"הארגון הוא גוף חי – בעל יכולת תיקון וריפוי עצמי"

מעגל הלקוחות

כך משחררים חסימות

ייחודה של השיטה לשחרור חסימות בארגון, הוא בתפישתו כגוף חי בעל יכולת תיקון, ריפוי עצמי וחדשנות, שיכולים לבוא לידי ביטוי כל עוד המערכת פתוחה ולא חסומה. באמצעות התהליך שפיתחתי אני משחרר חסימות ב-4 תחומים: בין חברי צוות ההנהלה; בין הארגון לבין גורמים חיצוניים: הלקוחות והשותפים האסטרטגיים; בין המנהלים לבין העובדים; ובין המחלקות, החטיבות והאגפים השונים לבין עצמם. הצלחת התהליך נמדדת בתרומה לשיפור הביצועים העסקיים.

ואלה הם שלבי השיטה:

  • קביעת מטרות, יעדים ומדדים

    קביעת מטרות, יעדים ומדדים

    ביחד עם חברי צוות ההנהלה, אנחנו מגדירים מטרות, יעדים ומדדים לתהליך השינוי בתרבות הארגונית ולפיתוח אמון ושותפות כלפי פנים וכלפי חוץ, על מנת ליצור חוויית לקוח רווחית. על מנת להבטיח את הצלחת תהליך השינוי הזה, נחוץ שמנהלים ועובדים בארגון יוכלו לזהות בבהירות את הקשר בין התהליך לבין האסטרטגיה ותוכניות העבודה שלהם. בזכות תהליך כזה נצליח למנוע היווצרות חסימה בארגון. את התהליך אני מתאים לצרכים, לייחודיות ולתרבות הארגון. ההצלחה תתבטא בהסכמה כוללת של חברי ההנהלה על המטרות, היעדים והמדדים העסקיים.

  • המשגה

    המשגה

    במהלך סדנה בת יומיים עוברת קבוצה, שמורכבת מחברי ההנהלה, תהליך של אבחון תפישות, שמטרתו הרחבת תפישת האחריות שלהם ב-4 תחומים:

    • אבחון תפישת האחריות האישית שלהם כחברי הנהלה
    • אבחון תפישת האחריות שלהם כלפי הלקוחות
    • אבחון תפישת השותפות והעבודה בין עמיתים בארגון
    • אבחון תפישת העובד – איך כמנהלים הם תופשים את אחריותם במערכת היחסים ביניהם לבין העובדים.

    על מנת לשחרר חסימה, על אנשי הארגון לקחת אחריות. בעקבות זה מתחילה להיווצר שפה ארגונית. הדבר נעשה באמצעות תרגילים אישיים ובקבוצות. התרגילים פרובוקטיביים, מגרים את המחשבה, מאתגרים ומשעשעים. ההמשגה יוצרת שפה חדשה, שמביאה לשינוי תפישה, שמהווה שפה ארגונית חדשה, אשר מובילה לשינוי. וזו התוצאה הרצויה.

  • פיתוח מיומנויות לשחרור חסימות

    פיתוח מיומנויות לשחרור חסימות

    המנהלים מתרגלים פרגון ומשוב פרונטאלי על פי כללים פשוטים ומובנים. הם רושמים את מה שבכוונתם לומר לעמיתים ולעובדים, ולאחר הכוונתם והכנתם באמצעות כללים ברורים, הם מתחילים להקריא את המשובים. השלב הבא הוא לימוד מתודולוגיה לקבלת פרגון ומשוב מאחרים. בסוף התרגול לומדים המשתתפים לתרגם את המשוב לתוכנית פעולה מוסכמת וישימה לשם שיפור ביצועי הארגון. חשוב להדגיש כי מדובר בתהליך מאוד בטוח, ואופן ניהולו מבטיח שהאנשים שלוקחים בו חלק לא ייפגעו באופן אישי. מדובר בתהליך בונה ומקדם. התוצאה של שלב זה היא הגברת השותפות, מניעת בזבוז אנרגיות, והגברת ערך ללקוח. שלב זה מייצר את הפתיחות ואת הלגיטימציה לדבר על סוגיות מורכבות ורגישות בארגון.

  • יישום והטמעת השפה הארגונית לאורך זמן

    יישום והטמעת השפה הארגונית לאורך זמן

    לאחר תום השלב השלישי נערכים מפגשים חודשיים קבועים ומונחים, במהלכם השפה הארגונית שנלמדה מיושמת ומוטמעת לאורך זמן, עד שהופכת לחלק מההרגלים – ל- DNA של הארגון. במהלך ישיבת הנהלה חודשית בת כ-3 וחצי שעות, ממפה הצוות הצלחות, חוסר הצלחות וחסימות, שהצליח ושלא הצליח לשחרר מאז המפגש הקודם, אם זה: בתוך צוות ההנהלה, מול לקוחות, מול שותפים עסקיים, בתוך הארגון, בין דרגי הניהול ובממשקי העבודה השונים. ניתוח האירועים הללו מוביל לשחרור החסימה ומאפשר להטמיע תרבות של למידה והפקת לקחים. במפגשים האלה משתתף צוות ההנהלה, ואפשר לצרף אליהם, בהתאם הצורך, לקוחות אסטרטגיים, שותפים עסקיים או עובדים.

  • הרחבת המעגל

    הרחבת המעגל

    לאחר שהתהליך הוטמע בקרב ההנהלה, מערבים בו דרג אחד עד שני דרגים מתחת להנהלה, והם לומדים באותו האופן את השפה הארגונית והמיומנויות. לאחר התהליך הם מצטרפים לחלק מישיבות ההנהלה.

"בעולם מורכב ומשתנה, האיום המשמעותי ביותר על הארגון הוא היוהרה שלו"

הצלחות

מנהלים בכירים מספרים

Successes Strauss

קבוצת שטראוס

Successes Bezeq

בזק תקשורת

Successes Baruch College

Baruch College New York

Successes Frutarom

פרוטארום ישראל

Successes Shomer Israel

ארגון השומר החדש

Successes Hewlett Packard Enterprise

Hewlett Packard Enterprise

Successes Pama

פמה ליסינג

Blue Bridge Baltic

Blue Bridge Baltic UAB

Successes Cécile Dubrovin - France

Cécile Dubrovin - France

השירותים שאני מציע

ליווי תהליכים

ליווי תהליכים

תהליך ליווי שלם של הנהלת הארגון, על דרגי הניהול הבכירים שבו, לפיתוח תרבות ארגונית שתביא ליישום מוצלח של האסטרטגיה ולהשגת היעדים העסקיים.
קרא עוד...

סדנאות

סדנאות

  • שירות ושיפור חווית לקוח – קרא עוד...

    מפגש חווייתי ואנרגטי, שבמהלכו מקבלים המשתתפים כלים פרקטיים לשיפור חווית הלקוח. הסדנא מפתחת תודעת אחריות בניהול מערכת היחסים מול הלקוח במטרה להגביר את האמון ואת הערך המוסף ללקוח ואת הרווחיות של הארגון. הסדנא נמשכת בין יום ליומיים, לפי צורכי הלקוח.
  • עבודת צוות ושותפות – קרא עוד...

    מפגש חווייתי ומעשי שעוסק בפיתוח תפישת האחריות של המשתתפים, בניהול יחסים של אמון ושותפות ובמתן כלים לשחרור חסימות בין חברי הצוות. המפגש נמשך בין יום ליומיים, לפי צורכי הלקוח.
  • עבודת ממשקים - קרא עוד...

    מפגש חווייתי ומעשי שעוסק בעבודה על ממשקים ובין ממשקים שונים בארגון, ובמתן כלים לשחרור חסימות בממשקי עבודה. המפגש נמשך בין יום ליומיים, לפי צורכי הלקוח.
  • פיתוח מנהלים – קרא עוד...

    סדרה של 8-10 מפגשים בני 4-8 שעות, בהם אנו עוסקים בפיתוח מנהיגות, שתייצר אמון, תגרום לעובדים לעבוד ביחד, ותניע אותם לייצר חוויית לקוח.
הרצאות

הרצאות

  • כיצד להצליח ולצמוח בעולם מורכב, משתנה

  • התנאים להגברת החדשנות בארגון

  • שיפור חווית הלקוח

  • אמון ושותפות

  • עבודת ממשקים בארגון

ההרצאות נמשכות בין 60-90 דקות.

"הכול קם ונופל על יכולת ההקשבה"

צרו קשר

09-9514496